Hace poco tuve la que será mi última cita en el CMDC de Livingston, tras haber acudido a la misma médica de atención primaria durante aproximadamente siete años. No voy a mencionar el nombre de la doctora, pero es una médica muy apreciada en este centro.
Por desgracia, mi experiencia en esta cita me dejó muy decepcionado y frustrado.
Mi cita estaba programada para las 8:30 de la mañana. Llegué aproximadamente a las 8:25 y fui el primer paciente en firmar en la hoja de registro. El médico llegó sobre las 8:45 y saludó de forma general con un «Buenos días» a toda la sala de espera, pero no estableció contacto visual ni se dirigió personalmente a los pacientes que estaban esperando.
Me llamaron sobre las 9:00 de la mañana. Me tomaron las constantes vitales y terminaron de hacerlo aproximadamente a las 9:05 de la mañana. Después me dejaron sentado en la sala de exploración durante unos 45 minutos esperando al médico.
Durante todo ese tiempo, nadie entró en la consulta para informar del retraso, pedir disculpas o simplemente decir: «El médico vendrá a verte en un momento». Nada. Me quedé sentada en la camilla viendo cómo los miembros del personal pasaban una y otra vez por delante de la consulta y echaban un vistazo al interior, pero nadie se tomó un momento para hablar conmigo.
Cuando la doctora por fin entró, sonreía y se disculpó. Para entonces, sin embargo, yo estaba comprensiblemente molesta y le expresé cómo me sentía.
Le pedí que me renovara la receta y le expliqué que, tras años sufriendo problemas similares, ya no me sentía valorada ni respetada como paciente. Con demasiada frecuencia, la experiencia en esta clínica me ha hecho sentir como si a los pacientes nos trataran como si fuéramos ganado, como si fuéramos simplemente una fuente de ingresos más en lugar de personas cuyo tiempo y preocupaciones importan.
Lo que me pareció especialmente preocupante fue que me dijeran que no siempre se atiende a los pacientes a la hora de su cita. Si eso es así, tengo que preguntar: ¿qué sentido tiene concertar citas? Los pacientes organizan sus horarios de trabajo, el transporte, las responsabilidades familiares y otras obligaciones en función de las horas de cita que se les asignan. Nuestro tiempo también debería respetarse.
Otra preocupación constante a lo largo de los años ha sido la falta de preparación antes de mis citas. En repetidas ocasiones he tenido la sensación de que no se revisaban mis historiales médicos ni mi historial clínico antes de que la doctora entrara en la consulta. En más de una ocasión, incluida esta visita, he tenido que recordarle a la doctora los medicamentos que me había recetado anteriormente. Tras siete años como paciente, esto me resulta especialmente decepcionante.
Entiendo que las consultas médicas pueden estar muy concurridas y que a veces se producen retrasos inesperados. Lo que me preocupa no es simplemente haber tenido que esperar, sino la falta de comunicación, de reconocimiento, de preparación y de respeto por el tiempo del paciente.
Por favor, esfuérzate más.
Los pacientes merecen que se les preste atención. Merecemos que se nos informe cuando se producen retrasos importantes. Merecemos que los profesionales sanitarios estén preparados al entrar en la consulta. Y, lo más importante, merecemos que se nos trate con dignidad y respeto.
No somos ganado, y valemos más que un dólar. Somos pacientes y personas cuyo tiempo, salud y preocupaciones importan
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